|
Kategoria:

Z perspektywy firmy pożyczkowej wzbudzenie zaufania do swojego serwisu powinno być jedną z priorytetowych spraw. Na co zwracają uwagę klienci? Jakie zabiegi są stosowane w celu zwiększenia wiarygodności, jakie strategie warto wybrać?

Są oczywiście różne zachowania klientów – niektórzy zwracają uwagę wyłącznie na informacje finansowe dotyczące pożyczki – jeśli im odpowiadają, przechodzą do wnioskowania. Jednak spora część osób zanim wypełni wniosek o chwilówkę, świadomie bądź podświadomie ocenia wiarygodność pożyczkodawcy.

Kluczowa rzecz – opinie o firmie pożyczkowej

W wielu badaniach zostało stwierdzone iż opinie innych mają dla nas duże znaczenie. Opinie na temat firmy można często znaleźć w Internecie (na forach, facebooku, w dedykowanych ku temu serwisach – np. opineo, czy w wizytówce firmy w google).przegladanie internetu na laptopie

Warto je przeglądać – chociaż trzeba mieć w pamięci, iż opinię może wystawić prawie każdy – zadowolony klient, sfrustrowany klient, konkurencja, czy pracownik firmy. Jednak powinniśmy zyskać zazwyczaj jakiś „ogląd”.

Sporo serwisów pożyczkowych stosuje strategię eksponowania wybranych opinii klientów na swojej stronie. Niestety ich wiarygodność jest delikatnie mówiąc wątpliwa – często przy opinii na temat oferty, mamy kilka informacji takich jak imię, zawód, miejscowość, oraz zdjęcie „wystawiającego”. Po chwili researchu zazwyczaj okazuje się, iż to pan/pani ze Stocku, czyli banku zdjęć. Budowania obrazu firmy na podstawie tego typu informacji należy się raczej wystrzegać – a można wręcz mieć negatywne przemyślenia.

Informacje o pożyczce i firmie

Tutaj można wymienić różne dokumenty, wyjaśnienia na temat oferty – jeśli są one lakonicznie, schowane, lub ich nie ma, ciężko zaufać danemu serwisowi. Podstawą jest formularz informacyjny oraz umowa, powinniśmy także bez większych problemów znaleźć tabelę opłat (często jest załącznikiem do umowy), czy formularz odstąpienia od umowy. Ich zapisy nie powinny budzić wątpliwości, ani być sprzeczne z obowiązującymi przepisami.

Dane na temat podmiotu udzielającego pożyczkę (bądź także pośrednika kredytowego) są równie istotne i nie warto ich pomijać.

Certyfikaty, nagrody, branżowe wyróżnienia

Ostatnią grupę czynników budujących zaufanie są różnego rodzaju „odznaki” eksponowane często w okolicach stopki strony firmy. Można je podzielić na kilka kategorii:

  • ocena w różnych serwisach pożyczkowych (np. chwilowo, pozyczkaportal, loando) recenzujących pożyczki, jednocześnie osiągających korzyści ze współpracy z firmą pożyczkową;
  • branżowe tytuły i certyfikaty: np. nagroda loan magazine, obecnośc w PZIP (polskim związku instytucji pożyczkowych), obecność w creditcheck (branżowa wymiana danych);
  • certyfikaty i nagrody dla firm: np. rzetelna firma, laur konsumenta, certyfikat opineo „słucham swoich klientów”.

Oczywiście patrząc na prezentowane "plakietki", należy uwzględniać to co one oznaczają – firma może mieć ich wiele, ale mogą to być mało istotne odznaczenia.

Podsumowując, dzięki internetowy dość łatwo i szybko można obecnie ocenić wiarygodność serwisu – jednak należy przy tym zachować czujność, gdyż nie każda informacja którą znajdziemy jest prawdziwa, a niektóre mają tak naprawdę marginalne znaczenie.

Ten serwis wykorzystuje pliki cookies, więcej informacji na ten temat znajdziesz w polityce prywatności.
Więcej informacji Ok, wyłącz komunikat. Odmawiać